Comme tous les ans, le magazine « Capital » a mené une enquête auprès de consommateurs pour collecter les avis sur plus de 1500 enseignes, à l’issue de laquelle un classement a été établi.
Entre le 22 juillet et le 30 août, le sondage a été réalisé en ligne auprès de 20 000 consommateurs en vue de mesurer leur satisfaction de la qualité du service client de 1570 enseignes.
Cette année, le réseau de franchises Pizza Cosy s’est hissé au deuxième rang pour la Catégorie « pizzas à emporter ou livrées ».
Les répondants ont attribué une noté aux enseignes qu'ils ont fréquentées au cours des trois dernières années selon trois principaux critères :
- La prise en charge du client : qualité de l'accueil, rapidité de prise de contact etc.
- L’expertise des enseignes sondées : compétence du personnel, qualité de l'information fournie etc.
- La recommandation des entreprises examinée
Cette enquête a généré l’apparition de la franchise Pizza Cosy en seconde place du podium, avec l’honorable note de 7.82/10 qui récompense la success-story expliquée surtout par la qualité supérieure des produits utilisés ainsi que l’innovation continue du réseau.
Asma Louati, Franchise Commerce ©