SoCoo’c avance sereinement en 2021
Troublée par la crise sanitaire Covid-19, l’année 2020 aurait conduit à la fermeture des commerces pendant trois mois en cumulé. Toutefois, le réseau SoCoo’c a réalisé de belles performances sur neuf mois réels d’activité, affichant une croissance de 5% du CA.
Il a su rapidement se réinventer et proposer des outils innovants à ses clients. De ce fait, il a su rebondir rapidement après le confinement :
- Déploiement d’un système de visioconférence dans tous les magasins
- Prise de RDV ultra facile
- Possibilité de réaliser son projet à distance, avec la promesse pour le client d’obtenir un devis détaillé, des vues 3D et un plan à l’issue des échanges
- Prolongation d’offres commerciales après le confinement pour permettre à plus de clients d’en bénéficier
Enfin, le succès des franchises SoCoo’c repose sur la recommandation de leurs clients. Là aussi, l’enseigne enregistre une belle progression de 6 points de son NPS par rapport à l’année précédente.
D’ailleurs, le réseau maintient encore son ambition d’être l’enseigne la plus recommandée fin 2021, année à laquelle elle envisage d’ouvrir 15 nouveaux magasins. De plus, elle ambitionne aussi de poursuivre le développement de ses projets digitaux innovants sur le parcours client en magasin.
