Etap Auto obtient le prix IREF Satisfaction Client 2015

C’est une belle récompense pour Etap Auto ! Le réseau national de centres auto de Groupauto a reçu le « Prix IREF Satisfaction Client » de l’année 2015. Ce prix de la Fédération des réseaux européens de partenariat et de franchise récompense les enseignes qui s’investissent dans la satisfaction client. Il est attribué en fonction du vote des consommateurs, qui attribuent une note à leur enseigne préférée. « Cette récompense s’inscrit dans la ligne du Trophée IREF du Meilleur franchisé & partenaires de France, attribué en octobre dernier à notre centre Etap Auto de Cosne-sur-Loire », affirme Vincent Congnet, directeur des réseaux de réparateurs VL de Groupauto. Fière de cette récompense, l’enseigne Etap Auto organise une grande campagne d’affichage dans ses centres pour remercier ses clients.

Le « Prix IREF Satisfaction Client » est ouvert à toutes les chaines de magasins disposant d’au moins sept filiales. Elles peuvent participer dans l’une des douze catégories proposées. Une enquête de satisfaction client est ensuite réalisée auprès de plus de 14.000 personnes en prenant en compte huit critères influençant l’acte d’achat : l’assortiment, l’innovation, l’ambiance dans les magasins, le service, la compétence et l’amabilité du personnel, le passage en caisse et la qualité du service web.